FAQ
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande passée, nous commençons immédiatement à la traiter. Si vous devez y apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous ne puissions pas garantir que les modifications seront possibles, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les échecs de paiement peuvent être dus à des informations incorrectes, à des fonds insuffisants ou à des paramètres de sécurité. Essayez d’utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes chiffrées et sécurisées. Nous ne conservons pas vos informations de paiement.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de finaliser vos achats plus rapidement et d’accéder à l’historique de vos commandes.
Expédition
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons toujours la livraison gratuite
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada. Nous travaillons à étendre bientôt nos livraisons à d’autres pays, restez à l’écoute !
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Canada
Les commandes sont livrées sous 8 à 14 jours ouvrés au total. Cela comprend 1 à 2 jours ouvrés de traitement et 7 à 12 jours ouvrés de transport.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Comment commencer un retour ?
Contactez simplement notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons à travers les différentes étapes.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui, les échanges sont possibles si l’article est en stock. Contactez-nous pour vérifier sa disponibilité et organiser l’échange.