Dernière mise à jour : 21-07-2026

Politique de retour et de remboursement d’Acadian Rose

Merci d’avoir effectué vos achats chez Acadian Rose. Notre politique de retour et de remboursement vise à vous garantir une expérience simple et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant les conditions d’éligibilité, les procédures et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.

 

Politique de retours et de remboursements — Canada

Champ d’application et coordonnées

 

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

• E-mail : support@acadianrose.com
• Téléphone : +31 6 57500756
• Adresse : Van Ruysdaellaan 103, 2264 TA Leidschendam, Pays-Bas

Résumé de la politique

 

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
• Délai de traitement du remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables après inspection.
• Frais d’expédition du retour : À la charge du client pour les retours motivés par un changement d’avis ; pris en charge par nos soins si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l’achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes indiquées dans nos instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.
• État de l’article : Les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Reçu ou preuve d’achat : Requis pour tout retour.

Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure et les produits d’hygiène (par exemple, les sous-vêtements), ne peuvent pas être retournés en cas de changement d’avis, sauf s’ils sont non ouverts et inutilisés. Cette exception ne porte pas atteinte à vos droits lorsqu’un article est défectueux.

Instructions de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client : Envoyez un e-mail à support@acadianrose.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, toute photo justificative.
2. Recevoir l’autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
3. Emballage du retour : Emballez soigneusement l’article en veillant à inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, puis joignez le formulaire d’autorisation de retour.
4. Expédition : Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, ou pris en charge par nos soins si l’article est défectueux ou incorrect.

Politique de remboursement

Approbation du remboursement : Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
Délai de traitement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables après inspection.
Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, car les délais de traitement peuvent varier. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à l’adresse support@acadianrose.com.

Politique d’échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour pour les échanges admissibles. Si une taille incorrecte a été commandée, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande dans la taille appropriée.

Exceptions et cas particuliers

• Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
• Produit incorrect : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter. Nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour et vous enverrons rapidement l’article approprié.
• Colis perdus : Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

• Délai de retour : Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
• Émission du remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables après inspection.

Coordonnées

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

• Nom du magasin : Acadian Rose
• Nom de l’entreprise : TT Networks
• Numéro d’immatriculation de l’entreprise (KVK) : 94464324
• Numéro de TVA : NL866787161B01
• E-mail : support@acadianrose.com
• Téléphone : +31 6 57500756
• Adresse : Van Ruysdaellaan 103, 2264 TA Leidschendam, Pays-Bas
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00