Dernière mise à jour : 21-07-2026

Politique de retour et de remboursement d'Acadian Rose

Merci d'avoir choisi Acadian Rose. Notre politique de retour et de remboursement vise à vous garantir une expérience simple et transparente. Veuillez consulter les règles ci-dessous concernant l'admissibilité, les procédures et les délais applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges.

 

Retours et remboursements — Canada

Portée et coordonnées

 

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

• E-mail : support@acadianrose.com
• Téléphone : +31 6 57500756
• Adresse : Van Ruysdaellaan 103, 2264 TA Leidschendam, Pays-Bas

Aperçu de la politique

 

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
• Délai de traitement du remboursement : les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant l'inspection.
• Frais de retour : à la charge du client en cas de changement d'avis ; à notre charge si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes décrites dans nos instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours aux conditions suivantes :

• Période de retour : les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• État de l'article : les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• Reçu ou preuve d'achat : exigé pour tout retour.

Exceptions : certains produits, tels que les articles sur mesure ou personnalisés et les produits d'hygiène (par exemple les sous-vêtements), ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis, sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés. Cette exception ne porte pas atteinte à vos droits lorsqu'un article est défectueux.

Instructions de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client : envoyez un e-mail à support@acadianrose.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos à l'appui.
2. Recevez votre autorisation de retour : notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
3. Emballage du retour : emballez soigneusement l'article, en veillant à inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.
4. Expédition : utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis, ou à notre charge si l'article est défectueux ou incorrect.

Politique de remboursement

Approbation du remboursement : dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de la décision dans un délai de 7 jours ouvrables.
Délai de traitement : les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant l'inspection.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, car les délais de traitement peuvent varier. Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous à l'adresse support@acadianrose.com.

Politique d'échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges admissibles. Si vous avez commandé une taille incorrecte, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour la bonne taille.

Exceptions et cas particuliers

• Articles défectueux ou endommagés : si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
• Produit incorrect : si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter : nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article dans les meilleurs délais.
• Colis perdus : si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

• Période de retour : les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
• Émission du remboursement : les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant l'inspection.

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :

• Nom du magasin : Acadian Rose
• Nom de l'entreprise : TTJ Productions
• Numéro d'enregistrement de l'entreprise (KVK) : 94464324
• Numéro de TVA : NL866787161B01
• E-mail : support@acadianrose.com
• Téléphone : +31 6 57500756
• Adresse : Van Ruysdaellaan 103, 2264 TA Leidschendam, Pays-Bas
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00