Dernière mise à jour : 21-07-2026

Politique d'expédition d'Acadian Rose

Qui nous sommes

Acadian Rose (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site Web https://www.acadianrose.com (le « Site »). Notre objectif est d'offrir une expérience d'expédition claire, fiable et transparente. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition, des délais de livraison, des frais d'expédition et du traitement des commandes.

Expédition vers le Canada

• Livraison gratuite : nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées au Canada.

Zone de livraison

• Zone desservie : nous expédions actuellement les commandes partout au Canada.
• Expansion future : nous pourrions élargir nos zones de livraison à l'avenir.

Délai de traitement des commandes

• Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
• Traitement le jour même : les commandes passées avant 22 h 00 (heure locale d'Amsterdam) un jour ouvrable sont généralement traitées le jour ouvrable même. Les commandes passées après cette heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Jours sans traitement : les commandes ne sont pas traitées les samedis, les dimanches ni les jours fériés.
• Heure limite : notre heure limite standard de traitement des commandes est 22 h 00, heure locale d'Amsterdam.

Heures limites au Canada

Pour la clientèle au Canada, notre heure limite de 22 h 00 (heure locale d'Amsterdam) correspond approximativement aux heures locales suivantes pendant l'heure avancée :

• Heure du Pacifique (Vancouver) : 13 h 00
• Heure des Rocheuses (Calgary/Edmonton) : 14 h 00
• Heure du Centre (Winnipeg) : 15 h 00
• Heure de l'Est (Toronto/Ottawa/Montréal) : 16 h 00
• Heure de l'Atlantique (Halifax) : 17 h 00
• Heure de Terre-Neuve (St. John's) : 17 h 30

Pendant les périodes où l'heure avancée n'est pas en vigueur, les heures limites locales canadiennes correspondantes peuvent différer d'environ une heure.

 

Délai de livraison

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables.
• Délai d'acheminement : une fois la commande traitée et expédiée, la livraison au Canada est généralement prévue dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables.
• Délai total de livraison estimé : le délai total estimé est d'environ 8 à 14 jours ouvrables, traitement de la commande et acheminement compris.
• Estimations de livraison : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon l'emplacement du client, les activités du transporteur, la météo, les jours fériés, les procédures douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Modalités d'expédition

• Services de messagerie : les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs reconnus tels que Postes Canada, UPS ou d'autres prestataires établis, selon la destination et la disponibilité.
• Informations de suivi : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
• Mises à jour d'expédition : les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à devenir actives après que le transporteur a réceptionné et scanné le colis.

Articles perdus ou endommagés

• Commandes endommagées : si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison pour une assistance rapide, afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer la solution appropriée.
• Commandes perdues : si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider et, le cas échéant, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Commandes manquantes ou incomplètes

Commandes expédiées en plusieurs colis : les commandes contenant plus d'un article peuvent être expédiées dans des colis distincts et arriver à des dates différentes. Votre e-mail de suivi indiquera si plusieurs colis sont en route.

Articles manquants : si un article manque à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis et de son contenu. Nous rechercherons l'article restant auprès du transporteur et vous l'expédierons ou vous le rembourserons, sans frais supplémentaires pour vous.

Retours

• Politique de retour : pour des informations détaillées sur l'admissibilité des retours, les frais de retour, les remboursements et les échanges, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Récapitulatif de l'expédition

 

Destination	Délai de traitement	Délai d'acheminement	Délai total de livraison estimé	Frais d'expédition
Canada	1 à 2 jours ouvrables	7 à 12 jours ouvrables	8 à 14 jours ouvrables	Gratuit

 

Nous joindre

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique d'expédition ou votre commande, veuillez nous contacter.

• Nom du magasin : Acadian Rose
• Nom de l'entreprise : TTJ Productions
• Numéro d'enregistrement de l'entreprise (KVK) : 94464324
• Numéro de TVA : NL866787161B01
• E-mail : support@acadianrose.com
• Téléphone : +31 6 57500756
• Adresse : Van Ruysdaellaan 103, 2264 TA Leidschendam, Pays-Bas
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00